1. Annulation de commande
Avant l'expédition :
Pas de frais. Soumettre un ticket, et notre équipe vous contactera dans les 24 heures.
Après expédition :
Si vous souhaitez annuler une commande après son expédition, des frais de traitement de 10 % vous seront facturés. De plus, le client supporte les frais de retour d'un montant de 50 €. Beny fournit une étiquette de retour et un transporteur désigné récupère le colis. Alternativement, les clients peuvent organiser eux-mêmes le retour.
2. Modification de la commande
Avant l'expédition :
Des modifications peuvent être apportées sans frais supplémentaires. Contactez-nous à [email protected]pour continuer.
Après expédition (mais avant réception) :
Contactez-nous à [email protected]tenter des changements, mais le succès ne peut être garanti.
Après la livraison :
Si des modifications sont nécessaires après la livraison, veuillez vous référer à la politique de retour. Les frais de retour de 50 € par set sont à la charge du client et des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 10 % peuvent s'appliquer. Pour obtenir de l'aide, contactez [email protected].
3. Réparation et retours de produits
En cas de défauts du produit :
Beny fournira une assistance technique pour résoudre les problèmes et fournira les pièces de rechange nécessaires, couvrant tous les frais de réparation.
En cas de dommages dus au transport :
Beny fournit les pièces de rechange et prend en charge tous les frais liés à la réparation.
Pièces de rechange et retours gratuits :
Si le colis arrive avec des dommages d'expédition affectant la fonctionnalité, les clients peuvent refuser l'acceptation ou contacter le service client pour signaler les pièces manquantes ou gravement endommagées. Des pièces de rechange ou des retours gratuits seront organisés.
Des photos ou vidéos doivent être soumises comme preuve pour aider au diagnostic du problème.
*Définition d’un préjudice grave :
Toute déformation structurelle importante empêchant le fonctionnement normal.
Exclusions du remplacement ou du remboursement gratuit :
- Dommages mineurs à l'emballage.
- Petites rayures sur le produit.
- Produits configurés ou marqués selon vos spécifications.
- Produits achetés auprès d'un fournisseur tiers.
4. Politique de retour et d'échange
Tous les retours ou échanges doivent être initiés dans les 30 jours suivant la réception du produit. L'emballage et le matériel d'expédition d'origine sont requis. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine et en bon état, y compris tous les éléments (panneau solaire, micro-onduleur, supports, etc.).
Les retours de non-qualité seront soumis à des frais de restockage de 10 % et à des frais de retour de 50 € par set. Si le client organise lui-même le retour, l'envoi doit être confirmé par signature. Souscrire une assurance expédition est fortement recommandé. Beny n'est pas responsable de tout dommage, perte ou autre problème pouvant survenir lors des retours auto-organisés.
5. Retourner un article
Pour retourner un article, vous aurez besoin d'un numéro RMA (Return Material Authorization). Beny n'acceptera pas les retours sans autorisation préalable et sans numéro RMA. Vous pouvez demander un formulaire RMA en nous contactant par téléphone ou par e-mail.
1) Obtenez un numéro RMA (Return Merchandise Authorization).
Tous les retours doivent être accompagnés d'un numéro RMA pour qu'ils soient traités. Contactez Beny à [email protected] pour obtenir de l'aide.
2) Écrivez le numéro RMA sur l'étiquette d'expédition à l'extérieur du colis.
Les numéros RMA doivent être clairement indiqués sur l'étiquette de retour de chaque colis retourné à Beny. N'écrivez pas le numéro RMA sur la boîte elle-même. Les colis sans numéro RMA sur l'étiquette de retour ne pourront pas être acceptés par notre entrepôt.
