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1. Foire aux questions (FAQ)

Comment puis-je passer une commande ?

Vous pouvez facilement passer une commande via notre site officiel. Parcourez les produits, ajoutez-les à votre panier et suivez les instructions pour terminer le processus de commande.

Quels sont les modes de paiement ?

Nous acceptons différents modes de paiement, notamment les cartes de crédit (Visa, MasterCard), Stripe, PayPal et autres options de paiement en ligne sécurisées.

Quelle est la politique de retour et de remboursement ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails sur les processus de retour et les politiques de remboursement.

2. Coordonnées

Adresse e-mail : Si vous avez des questions ou avez besoin d'assistance, veuillez envoyer un e-mail à [email protected]. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Formulaire de contact : Vous pouvez également remplir le formulaire de contact en ligne en bas de page pour nous adresser directement votre demande. Notre équipe vous contactera dans les 24 heures.

3. Informations d'expédition et de livraison

Processus d'expédition : Après confirmation de la commande, nous traiterons et expédierons votre commande le plus rapidement possible. Une fois expédié, vous recevrez un numéro de suivi qui vous permettra de suivre l'état de votre livraison en temps réel.

Délai de livraison estimé : Les livraisons standard prennent généralement 5 à 7 jours ouvrables. Le délai de livraison exact peut varier selon la région.

Compagnies maritimes prises en charge : Nous travaillons avec des prestataires de livraison fiables tels que DHL et UPS pour garantir que votre commande arrive en toute sécurité.

Expédition internationale : Nous proposons une expédition dans le monde entier. Vous pouvez voir les coûts exacts et les délais de livraison pendant le processus de paiement.

4. Politique de retour et de remboursement

Délai de retour : Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise.

Frais de retour : Pour les retours dus à des problèmes de qualité, nous prendrons en charge les frais de retour. Pour les retours pour d’autres raisons, vous devrez peut-être payer vous-même les frais d’expédition.

Demander un remboursement : les remboursements seront traités dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de la marchandise retournée.

5. Garantie et réparation du produit

Nos produits sont accompagnés d'une garantie standard. La période exacte de garantie dépend du type de produit.

Si votre produit rencontre un problème pendant la période de garantie, veuillez contacter notre service client. Nous serons heureux de vous aider avec des réparations ou des remplacements.

6. Prise en charge du compte

Inscription et connexion : Vous pouvez créer un compte en cliquant sur le bouton « S'inscrire » en haut à droite de la page ou vous connecter avec un compte existant.

Gestion des données personnelles : Après vous être connecté, vous pouvez modifier vos données personnelles, votre mot de passe ou l'historique de vos commandes dans la rubrique « Mon compte ».

7. Durabilité et promesse de marque

Politique environnementale : Benyshop s'engage dans une démarche de développement durable. Nos matériaux d'emballage sont fabriqués à partir de matériaux respectueux de l'environnement afin de minimiser l'impact sur l'environnement.

Promesse de la marque : nous valorisons non seulement la qualité des produits, mais aussi la responsabilité sociale. En travaillant avec des organisations environnementales, nous contribuons activement à l'avenir de notre planète.

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