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Benyshop propose la méthode d'expédition idéale pour chaque besoin. Que ce soit à moindre coût via DHL/colis standard, plus rapidement via DHL Express (uniquement en Allemagne) ou UPS, ou de manière particulièrement fiable et sûre via une entreprise de transport spécialement formée. Vous pouvez également récupérer vous-même votre commande dans notre boutique si vous le souhaitez. Sur cette page, vous trouverez un aperçu de toutes les méthodes d'expédition disponibles.
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Délai d'expédition
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Veuillez noter qu'il nous faut en moyenne 3 à 5 jours ouvrés pour traiter votre commande avant de l'expédier. Soyez assuré que nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous livrer votre commande le plus rapidement possible ! Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est compris entre 7 et 10 jours ouvrés selon votre pays ou région. |
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Pour les articles en précommande ou en rupture de stock |
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Si votre commande contient un article en précommande ou en rupture de stock, nous livrerons immédiatement tous les articles que nous avons en stock et livrerons immédiatement les articles en précommande ou en rupture de stock lorsque nous les aurons disponibles. Donc si vous avez commandé plus d'un article et que vous n'en recevez qu'une partie, ne vous inquiétez pas, vous recevrez vos autres articles peu de temps après. |
Veuillez noter que les jours fériés, les catastrophes naturelles ou les pandémies peuvent affecter les délais de livraison.
Vous recevrez un email de confirmation et/ou un SMS si vous avez fourni un numéro de téléphone portable, avec un identifiant de suivi et un lien pour suivre le parcours de votre colis. Pour suivre votre colis, vous pouvez visiter notre page de suivi. Il faut 1 à 3 jours ouvrables pour que les informations de suivi apparaissent.
Il est de la responsabilité de l'acheteur de s'assurer que l'adresse de livraison saisie est correcte. Nous faisons de notre mieux pour accélérer le traitement et les délais d'expédition, il reste donc toujours un petit laps de temps pour corriger une adresse de livraison incorrecte. Veuillez nous contacter immédiatement au [email protected] Si vous pensez avoir fourni une adresse de livraison incorrecte.
Il n'y a pas de frais. Soumettre un ticket, et notre équipe vous contactera dans les 24 heures.
Une fois votre commande expédiée, aucune modification n'est plus possible. Vous pouvez toutefois refuser le colis à la livraison. Veuillez noter que BENY facture des frais de retour de €100 pour couvrir les frais d'expédition, de manutention et de main d'œuvre. BENY vous fournira une étiquette de retour et le transporteur désigné récupérera le colis pour vous.
Alternativement, les clients peuvent également effectuer eux-mêmes le retour.
Vous êtes invités à inspecter les marchandises dans notre entrepôt avant de les récupérer. S'il n'y a aucun problème avec les marchandises et que vous ne récupérez pas les marchandises après inspection, nous facturerons des frais de main-d'œuvre de €6.
Une fois que vous avez confirmé l’état du produit et que vous l’avez récupéré au comptoir, vous pouvez l’échanger mais pas le retourner.
*L'argent pour les marchandises sera remboursé dans les délais fixés par la législation en vigueur.
Des modifications peuvent être apportées sans frais supplémentaires. Contactez-nous à [email protected] pour continuer.
Contactez-nous à [email protected] tenter des modifications, même si le succès ne peut être garanti.
Beny fournit une assistance technique pour résoudre les problèmes, fournit les pièces de rechange nécessaires et couvre tous les frais de réparation.
Si le colis arrive avec des dommages liés au transport qui affectent la fonctionnalité, les clients peuvent rejeter le colis ou contacter le service client pour résoudre les pièces manquantes ou gravement endommagées. Un remplacement ou un retour gratuit sera organisé.
Pour nous aider à diagnostiquer le problème, Photos ou vidéos doit être présenté comme preuve.
* Définition de Dommage Majeur : Toute déformation structurelle significative empêchant le fonctionnement normal.
Exclusions du remplacement ou du remboursement gratuit :
Vous pouvez vérifier l'état de livraison en temps réel en visitant notre page de suivi de commande et en saisissant votre numéro de commande. Nous vous informerons en cas de retard.
Nous proposons des services de livraison certains jours fériés, en fonction du fonctionnement de l'entreprise logistique locale. Le système affichera automatiquement les dates de livraison disponibles à la caisse.
Vous pouvez saisir votre code postal sur la page de paiement pour vérifier si nous pouvons livrer dans votre région. Nous élargissons constamment notre couverture pour servir plus de clients.
Les délais de livraison peuvent varier selon les régions d'Allemagne. En règle générale, les zones urbaines et les emplacements proches des principaux centres logistiques peuvent connaître une livraison plus rapide, tandis que les zones rurales ou isolées peuvent prendre un peu plus de temps. Vous pouvez vérifier le délai de livraison estimé pour votre emplacement spécifique lors du paiement.
Dans la plupart des cas, une signature est requise pour confirmer la réception du colis, notamment pour les articles de grande valeur. Cependant, certains coursiers peuvent autoriser des options alternatives, comme laisser le colis dans un endroit sûr ou chez un voisin si vous n'êtes pas disponible.
Tous les retours ou échanges doivent être effectués dans 30 jours de la réception du produit.
Retours approuvés des articles défectueux dans les 15 jours de réception sont exonérés des frais de retour. Notre service client doit en être informé le plus tôt possible.
Attention : nous n'acceptons pas les retours d'accessoires qui ne présentent pas de problèmes de qualité.
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