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Pour les articles en précommande ou en rupture de stock |
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Si votre commande contient un article en précommande ou en rupture de stock, nous expédierons immédiatement tous les articles disponibles et expédierons les articles en précommande ou en rupture de stock immédiatement lorsque nous les aurons disponibles. Donc, si vous avez commandé plus d'un article sur une seule commande et que vous n'avez reçu qu'une partie de votre article, ne vous inquiétez pas, vous recevrez vos autres articles peu de temps après. |
Veuillez considérer que les jours fériés, les catastrophes naturelles ou les pandémies peuvent affecter les délais de livraison.
Vous recevrez un e-mail et/ou un SMS de confirmation, si vous avez fourni un numéro de téléphone portable, contenant un identifiant de suivi et un lien pour suivre le parcours de votre colis. Pour suivre votre colis, vous pouvez visiter notre page de suivi. Veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables pour que les informations de suivi s'affichent.
Il est de la responsabilité de l'acheteur de s'assurer que l'adresse de livraison saisie est correcte. Nous faisons de notre mieux pour accélérer le traitement et les délais d'expédition, il y a donc toujours une petite fenêtre pour corriger une adresse de livraison incorrecte. Veuillez nous contacter immédiatement [email protected] si vous pensez avoir fourni une adresse de livraison incorrecte.
Aucun frais ne s'applique. Soumettre un ticket, et notre équipe vous contactera dans les 24 heures.
Une fois votre commande expédiée, aucune modification n'est plus possible. Vous pouvez toutefois refuser le colis à la livraison. Veuillez noter que BENY facture des frais de retour €100 pour couvrir les frais d'expédition, de manutention et de main d'œuvre. BENY vous fournira une étiquette de retour et la compagnie maritime sous contrat récupérera le colis pour vous.
Alternativement, les clients peuvent choisir de gérer eux-mêmes le retour.
Vous êtes invités à inspecter les marchandises dans notre entrepôt avant de les accepter. S'il n'y a aucun problème avec les marchandises et que vous ne récupérez pas les marchandises après inspection, nous facturerons des frais de main-d'œuvre. €6.
Une fois que vous avez confirmé l’état du produit et que vous l’avez récupéré au comptoir, vous pouvez l’échanger, mais pas le retourner.
*L'argent pour les marchandises sera restitué dans les conditions établies par la législation en vigueur.
Des modifications peuvent être apportées sans frais supplémentaires. Contactez-nous au [email protected] pour continuer.
Contactez-nous à [email protected] tenter des modifications, même si le succès ne peut être garanti.
Beny fournira une assistance technique pour résoudre tout problème et fournira les pièces de rechange nécessaires, couvrant tous les frais de réparation.
Si le colis arrive avec des dommages liés au transport qui affectent la fonctionnalité, les clients peuvent refuser le colis ou contacter le service client pour traiter les pièces manquantes ou gravement endommagées. Des remplacements ou des retours gratuits seront organisés.
Pour nous aider à diagnostiquer le problème, photos ou vidéos doivent être présentés comme preuve.
* Définition de dommage grave : toute déformation structurelle importante qui empêche le fonctionnement normal.
Exclusions du remplacement ou du remboursement gratuit :
Vous pouvez vérifier l'état de livraison en temps réel en visitant notre page de suivi de commande et en saisissant votre numéro de commande. Nous vous informerons en cas de retard.
Nous proposons des services de livraison certains jours fériés, en fonction du fonctionnement de l'entreprise logistique locale. Le système affichera automatiquement les dates de livraison disponibles à la caisse.
Vous pouvez saisir votre code postal sur la page de paiement pour vérifier si nous pouvons livrer dans votre région. Nous élargissons constamment notre couverture pour servir plus de clients.
Les délais de livraison peuvent varier selon les régions d'Allemagne. En règle générale, les zones urbaines et les emplacements proches des principaux centres logistiques peuvent connaître une livraison plus rapide, tandis que les zones rurales ou isolées peuvent prendre un peu plus de temps. Vous pouvez vérifier le délai de livraison estimé pour votre emplacement spécifique lors du paiement.
Dans la plupart des cas, une signature est requise pour confirmer la réception du colis, notamment pour les articles de grande valeur. Cependant, certains coursiers peuvent autoriser des options alternatives, comme laisser le colis dans un endroit sûr ou chez un voisin si vous n'êtes pas disponible.
Tous les retours ou échanges doivent être initiés dans 30 jours de la réception du produit.
Retours approuvés des articles défectueux dans les 15 jours dès réception sont exonérés des frais de restockage. Notre équipe du service client doit en être informée le plus tôt possible.
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