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Toutes les centrales électriques pour balcon Beny bénéficient d'une garantie constructeur globale de 2 ans pour le premier propriétaire, qui protège contre tout défaut de fabrication. (Veuillez noter : les accessoires gratuits ne sont pas couverts par la garantie).
La période de garantie des produits Beny dépend de la description sur la page détaillée du produit. Dans tous les cas, la période de garantie commence à compter de la date d'achat par l'acheteur initial. Pour déterminer le début de la période de garantie, une preuve d'achat ou toute autre preuve raisonnable de l'achat initial du consommateur est requise. Assistance logicielle pendant la durée de vie/garantie de l'appareil, un service de maintenance logicielle est fourni.
*En ce qui concerne les transferts de garantie, la garantie ne peut être réclamée que dans ces conditions :
La période de garantie de 2 ans n'a pas expiré depuis que le propriétaire d'origine a reçu le produit.
Le nouveau propriétaire aura le nom de l'acheteur d'origine et le numéro de commande d'origine.
Beny remplacera (aux frais de Beny) tout produit Beny qui cesse de fonctionner pendant la période de garantie applicable en raison de défauts de fabrication ou de matériaux. Un produit de remplacement assume la garantie restante du produit d'origine.
La garantie Beny ne s'applique pas à :
1) Mauvaise utilisation, abus, modification, dommage causé par un accident ou utilisation à des fins autres que l'utilisation normale par le consommateur approuvée dans la documentation actuelle des produits Beny.
2）Tentative de réparation par un établissement non autorisé.
3）Tout produit acheté via une maison de ventes aux enchères en ligne.
4) La garantie Beny ne s'applique pas à la cellule de batterie à moins que vous ne chargez complètement la cellule dans les sept jours suivant l'achat du produit et au moins une fois tous les 6 mois par la suite.
Toutes les réclamations au titre de la garantie doivent être envoyées par courrier électronique à [email protected] être soumis. Une preuve d'achat et des photos ou vidéos du produit endommagé doivent être incluses avec la demande. Avant de déposer une plainte, veuillez contacter notre équipe d'assistance car il peut exister une solution simple au problème.
Les composants défectueux tels que les onduleurs, les panneaux solaires et les batteries peuvent être remplacés sous garantie. Beny vous aidera à coordonner le retour avec le transporteur. Les accessoires défectueux ne doivent généralement pas être retournés, sauf demande expresse.
Attention : Beny ne remplacera pas les composants sans avoir reçu au préalable des photos ou des vidéos des dommages. Le client est tenu de fournir cette preuve par email.
2. Réclamations concernant les dommages causés par le transport
Dans les rares cas de dommages pendant le transport, veuillez envoyer un e-mail avec des photos ou des vidéos des dommages à [email protected]. Les réclamations pour dommages causés par le transport doivent être soumises dans les 7 jours suivant la réception du produit.
3. Rétrofacturations sur carte de crédit
Si votre achat fait l'objet d'une rétrofacturation sur carte de crédit alors que vous êtes toujours en possession de la centrale électrique Balcony, cette garantie limitée sera annulée jusqu'à ce que la rétrofacturation soit résolue.
4. Retour des composants
Beny n'échange rien
composants sans obtenir au préalable la preuve des dommages (photos ou vidéos). Des frais d'expédition peuvent s'appliquer pour les remplacements.
Pour obtenir un service de garantie, veuillez contacter notre équipe de service client au [email protected].
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