1. Bestellstornierung
Vor dem Versand:
Keine Gebühren. Reichen Sie ein Ticket ein, und unser Team wird sich innerhalb von 24 Stunden mit Ihnen in Verbindung setzen.
Nach dem Versand:
Wenn Sie eine Bestellung nach dem Versand stornieren möchten, wird eine Bearbeitungsgebühr von 10 % erhoben. Zusätzlich trägt der Kunde die Rücksendekosten von 50 €. Beny stellt ein Rücksendeetikett bereit, und ein beauftragter Spediteur holt das Paket ab. Alternativ können Kunden die Rücksendung selbst organisieren.
2. Bestelländerung
Vor dem Versand:
Änderungen können ohne zusätzliche Kosten vorgenommen werden. Kontaktieren Sie uns unter [email protected], um fortzufahren.
Nach dem Versand (aber vor Erhalt):
Kontaktieren Sie uns unter [email protected], um Änderungen zu versuchen, jedoch kann ein Erfolg nicht garantiert werden.
Nach der Lieferung:
Wenn nach der Lieferung Änderungen erforderlich sind, beachten Sie bitte die Rückgabebedingungen. Die Rücksendekosten von 50 € pro Set gehen zu Lasten des Kunden, und es kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 10 % anfallen. Für Hilfe wenden Sie sich an [email protected].
3. Produktreparatur & Rückgabe
Bei Produktfehlern:
Beny bietet technische Unterstützung zur Behebung der Probleme und stellt die erforderlichen Ersatzteile bereit, wobei alle Reparaturkosten übernommen werden.
Bei Transportschäden:
Beny stellt Ersatzteile zur Verfügung und übernimmt alle mit der Reparatur verbundenen Kosten.
Kostenlose Ersatzteile und Rücksendungen:
Wenn das Paket mit Transportschäden ankommt, die die Funktionalität beeinträchtigen, können Kunden die Annahme verweigern oder den Kundenservice kontaktieren, um fehlende oder stark beschädigte Teile zu melden. Kostenlose Ersatzteile oder Rücksendungen werden organisiert.
Zur Unterstützung bei der Problemdiagnose müssen Fotos oder Videos als Beweis eingereicht werden.
*Definition von schwerwiegendem Schaden:
Jede signifikante strukturelle Verformung, die den normalen Betrieb verhindert.
Ausschlüsse von kostenlosem Ersatz oder Rückerstattung:
- Geringfügige Schäden an der Verpackung.
- Kleine Kratzer am Produkt.
- Produkte, die nach Ihren Spezifikationen konfiguriert oder gebrandet sind.
- Produkte, die bei einem Drittanbieter gekauft wurden.
4. Rückgabe- & Umtauschbedingungen
Alle Rückgaben oder Umtauschvorgänge müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts eingeleitet werden. Die Originalverpackung und Versandmaterialien sind erforderlich. Die Produkte müssen in ihrem ursprünglichen, unbeschädigten Zustand zurückgegeben werden, einschließlich aller Artikel (Solarmodul, Mikro-Wechselrichter, Halterungen usw.).
Für nicht qualitätsbezogene Rückgaben wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10 % sowie eine Rücksendegebühr von 50 € pro Set erhoben. Wenn der Kunde die Rücksendung selbst organisiert, muss die Sendung per Unterschrift bestätigt werden. Der Abschluss einer Versandversicherung wird dringend empfohlen. Beny haftet nicht für Schäden, Verluste oder andere Probleme, die bei selbst organisierten Rücksendungen auftreten.
5. Rückgabe eines Artikels
Um einen Artikel zurückzusenden, benötigen Sie eine RMA-Nummer (Return Material Authorization). Beny akzeptiert keine Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung und eine RMA-Nummer. Sie können ein RMA-Formular anfordern, indem Sie sich telefonisch oder per E-Mail an uns wenden.
1) Besorgen Sie sich eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization).
Alle Rücksendungen müssen mit einer RMA-Nummer versehen sein, damit sie bearbeitet werden können. Kontaktieren Sie Beny unter [email protected] für Unterstützung.
2) Schreiben Sie die RMA-Nummer auf das Versandetikett auf der Außenseite des Pakets.
RMA-Nummern sollten deutlich auf dem Rücksendeetikett eines jeden Pakets, das an Beny zurückgeschickt wird, angegeben werden. Schreiben Sie die RMA-Nummer nicht auf den Karton selbst. Pakete ohne RMA-Nummer auf dem Rücksendeetikett können von unserem Lager nicht angenommen werden.
